Políticas de la Tienda
Políticas de Atención y Citas
Política de Citas
En YESSY | Salón de belleza y estilo, trabajamos bajo un sistema exclusivo de citas para ofrecer una atención personalizada, organizada y de alta calidad en cada servicio.
Agendamiento
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Todas las citas deben agendarse con anticipación a través de nuestros canales oficiales: sitio web, WhatsApp, redes sociales o llamada telefónica.
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Cada cita se reserva de manera exclusiva, asignando tiempo, espacio y recursos específicos para tu atención.
Puntualidad
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Te recomendamos llegar puntualmente a tu cita para disfrutar la experiencia completa del servicio.
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En caso de retraso, el tiempo disponible para el servicio podrá verse reducido.
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Si el retraso compromete la calidad del resultado o la agenda del día, el salón se reserva el derecho de reprogramar o ajustar el servicio.
Consideraciones importantes
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La duración de cada servicio es aproximada y puede variar según el tipo de tratamiento, diagnóstico y necesidades específicas del cabello.
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Nuestro objetivo es garantizar resultados profesionales sin comprometer la calidad ni la atención de nuestros clientes.
Política de Cancelaciones y Reprogramaciones
Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que manejamos una política flexible y respetuosa.
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Las cancelaciones o reprogramaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
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Cancelaciones fuera de este plazo o inasistencias pueden implicar la pérdida del anticipo o la necesidad de reagendar bajo disponibilidad.
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En caso de fuerza mayor, nuestro equipo evaluará cada situación de forma individual.
Esta política nos permite respetar el tiempo de nuestros profesionales y mantener una agenda equilibrada.
Política de Anticipos
Para garantizar la correcta organización de nuestra agenda y brindar un servicio de calidad, algunos servicios especiales o de larga duración pueden requerir un anticipo previo para confirmar la cita.
Consideraciones importantes:
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El monto del anticipo será informado al momento de agendar.
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El anticipo se descuenta del total del servicio el día de la cita.
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En caso de cancelación o reprogramación con el tiempo mínimo establecido en nuestras políticas de citas, el anticipo podrá conservarse para una nueva fecha.
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La falta de aviso previo puede implicar la pérdida del anticipo.
Esta política nos permite optimizar tiempos y ofrecer una atención personalizada a cada cliente
Política de Menores de Edad
Por seguridad y responsabilidad profesional, los servicios a menores de edad se realizan únicamente bajo las siguientes condiciones:
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Deben contar con la autorización expresa de un padre, madre o tutor legal.
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Para ciertos servicios técnicos o transformaciones, se podrá solicitar la presencia del tutor durante el servicio.
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El salón se reserva el derecho de no realizar servicios que no cuenten con la autorización correspondiente.
Nuestro objetivo es garantizar el bienestar y la seguridad de todos nuestros clientes.
Políticas del Servicio y Resultados
Política de Garantía de Servicios
Nuestro compromiso es ofrecer servicios realizados con técnica profesional, productos de calidad y altos estándares estéticos.
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Garantizamos que cada servicio se realiza conforme al diagnóstico y lo acordado previamente.
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Cualquier ajuste técnico deberá solicitarse el mismo día del servicio o dentro de las siguientes 24 horas, siempre que el cabello no haya sido manipulado por terceros.
La garantía no aplica en casos de:
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Cambios de opinión personales posteriores al servicio.
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Expectativas no comunicadas previamente.
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Daños ocasionados por el uso de productos externos o malas prácticas de cuidado posterior.
Política de Resultados y Expectativas
Cada cabello es único y los resultados pueden variar según:
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Historial químico
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Estado del cabello
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Cuidados posteriores
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Tipo de fibra capilar
Nuestro equipo siempre buscará el mejor resultado posible, sin embargo, no se garantizan resultados idénticos a fotografías de referencia, ya que estas funcionan como inspiración y no como promesa exacta.
Responsabilidad y Consideraciones Importantes
Antes de iniciar cualquier servicio:
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Se realiza un diagnóstico capilar y, cuando es necesario, una recomendación personalizada.
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El cliente es responsable de informar sobre alergias, tratamientos previos, procesos químicos recientes o condiciones del cuero cabelludo.
No nos hacemos responsables por:
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Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales a productos profesionales.
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Resultados que se vean alterados por condiciones previas no informadas.
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Falta de satisfacción derivada de expectativas subjetivas cuando el servicio fue ejecutado correctamente desde el punto de vista técnico y profesional.
Políticas de Compras y Pagos
Métodos de Pago
En YESSY | Salón de belleza y estilo ofrecemos diferentes métodos de pago para facilitar tu experiencia y brindarte mayor comodidad al contratar nuestros servicios o adquirir productos.
Métodos aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Tarjetas de crédito y débito
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Pagos en efectivo
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Transferencias bancarias
Todos los pagos deben realizarse en su totalidad al momento de recibir el servicio o producto, salvo que se indique lo contrario en promociones, paquetes especiales o políticas de anticipo.
Consideraciones importantes
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Los pagos electrónicos se procesan mediante plataformas externas seguras.
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El salón no almacena información bancaria sensible.
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Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados para transferencias sean correctos antes de realizar el pago.
Política de Devoluciones
En YESSY | Salón de belleza y estilo buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria. No obstante, entendemos que en algunos casos puede ser necesario solicitar una devolución.
Condiciones generales
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Las devoluciones aplican únicamente para productos, no para servicios ya realizados.
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El plazo máximo para solicitar una devolución es de 3 días naturales a partir de la fecha de compra.
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El producto debe encontrarse sin usar, sin abrir y en perfecto estado, conservando su empaque original.
Penalización por devolución
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Todas las devoluciones aprobadas estarán sujetas a una penalización administrativa del 10% sobre el monto total pagado.
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
Casos en los que no procede la devolución
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados o dañados
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Empaques alterados o incompletos
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Productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidación
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Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento incorrecto o descuido del cliente
Consideraciones finales
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No nos hacemos responsables por reacciones alérgicas o resultados derivados del uso inadecuado de los productos.
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La evaluación del estado del producto será realizada por el personal del salón y su decisión será definitiva.
Políticas de Privacidad y Seguridad
Política de Privacidad y Seguridad
En YESSY | Salón de belleza y estilo, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Esta política describe de manera clara cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al interactuar con nuestro sitio web, redes sociales o al agendar servicios.
Recopilación de Información
Podemos recopilar información personal de forma voluntaria, como:
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Nombre y apellidos
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Número telefónico
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Correo electrónico
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Información necesaria para agendar citas o brindar nuestros servicios
Esta información se obtiene únicamente cuando el cliente la proporciona de manera consciente, por ejemplo, al realizar una cita, solicitar información o completar formularios.
Uso de la Información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
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Gestionar citas y servicios
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Contactar al cliente en relación con su servicio
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Brindar atención al cliente y seguimiento
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Mejorar la experiencia y calidad de nuestros servicios
No utilizamos la información para fines distintos a los aquí descritos.
Protección de Datos
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Pagos y Transacciones
Los pagos realizados mediante plataformas electrónicas se procesan a través de proveedores externos. YESSY | Salón de belleza y estilo no almacena información financiera sensible como números completos de tarjetas bancarias.
Compartición de Información
No vendemos, intercambiamos ni cedemos información personal a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio o cuando lo exija la ley.
Consentimiento
Al utilizar nuestro sitio web, agendar una cita o contratar nuestros servicios, el cliente acepta esta Política de Privacidad y Seguridad.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar mejoras en nuestros procesos o cambios legales. Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web.
Políticas Generales del Establecimiento
Política de Objetos Personales
En YESSY | Salón de belleza y estilo cuidamos cada detalle de tu experiencia; sin embargo:
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Recomendamos a nuestros clientes no traer objetos de valor innecesarios al salón.
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No nos hacemos responsables por objetos personales olvidados, extraviados o dañados dentro de las instalaciones.
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En caso de encontrar algún objeto, se resguardará por un tiempo limitado para su recuperación.
Agradecemos tu comprensión y colaboración.